Politica di Reso e Rimborso
Grazie per aver scelto Laneoria.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e conveniente. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità di restituzione dei prodotti, le condizioni applicabili e le procedure per ottenere un rimborso per gli ordini effettuati tramite laneoria.com con consegna in Italia.
1. Diritto di Reso
I consumatori possono richiedere il reso dei prodotti ricevuti entro 14 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Durante questo periodo, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione e senza dover ottenere una preventiva approvazione.
Per richiedere un reso, è sufficiente contattarci tramite email e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Attualmente non offriamo il servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Poiché i mobili possono variare per dimensioni, colore, modello e disponibilità di magazzino, ogni ordine viene gestito attraverso un processo logistico indipendente e non è possibile effettuare una sostituzione diretta dell'articolo acquistato.
Se desidera acquistare un prodotto differente, consigliamo di completare la procedura di reso del prodotto originale e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Condizioni per il Reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Non deve essere stato utilizzato o installato;
- Deve essere restituito in condizioni integre;
- Deve includere la confezione originale, gli accessori e gli eventuali documenti inclusi;
- Non deve presentare danni causati dall'utilizzo, dall'installazione o dalla conservazione impropria da parte del cliente.
Poiché i mobili sono articoli di grandi dimensioni, consigliamo di prestare particolare attenzione all'imballaggio durante la restituzione per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore causata da un uso non conforme da parte del cliente, il rimborso potrà essere valutato in base alle condizioni effettive dell'articolo restituito.
3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto presenta problemi, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Prodotti danneggiati durante la spedizione
Nel caso in cui il prodotto presenti danni causati dal trasporto, ti chiediamo di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione del problema riscontrato;
- Fotografie del prodotto danneggiato;
- Fotografie dell'imballaggio esterno, se disponibili.
Le informazioni fornite ci permetteranno di verificare la situazione e organizzare la soluzione più appropriata.
Prodotti con difetti di qualità
Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi che ne compromettono l'utilizzo, ti preghiamo di contattarci fornendo:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Fotografie del prodotto interessato.
Dopo aver verificato la situazione, procederemo secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Prodotti ricevuti per errore
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci fornendo:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni sul prodotto ricevuto;
- Fotografie del prodotto.
Dopo la verifica delle informazioni dell'ordine, ti forniremo le indicazioni necessarie per la gestione del reso.
4. Procedura per Richiedere un Reso
Passaggio 1: Contattaci
Per avviare una richiesta di reso, contattaci principalmente tramite email:
Email: assist@laneoria.com
Per i resi effettuati entro il periodo di 14 giorni, è sufficiente indicare il numero dell'ordine e la richiesta di restituzione.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti chiediamo inoltre di fornire una descrizione del problema e le relative fotografie.
Passaggio 2: Ricezione delle istruzioni di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Passaggio 3: Spedizione del prodotto
Per i resi approvati secondo questa politica, forniremo un'etichetta di reso tramite email.
Il cliente dovrà:
- Scaricare l'etichetta di reso elettronica;
- Stampare autonomamente l'etichetta;
- Applicarla sul pacco da restituire;
- Spedire il prodotto seguendo le istruzioni indicate.
Passaggio 4: Controllo del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell'articolo. Una volta completata la verifica, procederemo con il rimborso secondo le condizioni applicabili.
5. Costi di Restituzione
Resi per motivi personali
Se il reso è richiesto per motivi personali, come un cambio di decisione, un acquisto non più desiderato o una scelta errata, le spese di restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione, saranno a carico del cliente.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
- Difetti del prodotto;
- Danni causati durante il trasporto;
- Invio di un prodotto errato;
dopo la verifica della situazione, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
6. Politica di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione. Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente dovrà seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica. Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Rimborso per prodotti danneggiati o errati
Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, dopo la verifica della situazione procederemo secondo le condizioni applicabili.
Se il prodotto non può essere utilizzato normalmente o non corrisponde all'ordine effettuato, verrà effettuato il relativo rimborso.
Se il prodotto presenta un problema parziale ma rimane utilizzabile, valuteremo insieme al cliente la soluzione più adeguata in base alla situazione.
7. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
Email: assist@laneoria.com
Telefono: +1 (610) 494-8366
Indirizzo:
3216 W 10th St,
Chester, PA 19013,
United States
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Faremo il possibile per fornire assistenza tempestiva e chiara per qualsiasi esigenza relativa agli ordini.